在待人接物的方法,方式上,销售人员应当学会以柔克刚,当坏脾气的顾客大发雷霆时,销售人员千万不要强硬的据理力争与之争尖,对麦芒在沟通过程中应控制情绪,保持自己不失态,有理有趣,有结有耐心地应对客户的刁难。绝大部分顾客都是讲道理的,如果她们购物时的心情缘分就不错,销售人员的好脾气可以起到锦上添花的作用,并能进一步激发起消费热情,如果他们购物时的心情很糟,销售人员的好脾气可以发挥安抚作用时,其转怒为喜。无论哪种情况,新人的好脾气都将为销售工作创造良好的气氛。销售人员的好脾气可以增加顾客的消费热情,这就是人们常说的和气生财,帮顾客乱发脾气时,笑十年不与之针锋相对,要用和善而专业的态度,以柔克刚。养成好脾气既需要增强情绪控制能力,又需要具备更温和的做事技巧。
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